Posts Tagged ‘reputación’

Off Junio 12, 2013

La banca online: atención al cliente a través de las redes sociales

By in Banca, Redes Sociales

El  Informe de Cisco Customer Experience, examinó el deseo de los consumidores por una experiencia bancaria más personalizada para ayudar a simplificar la gestión de sus finanzas a través de múltiples canales, incluyendo internet, teléfonos móviles, sucursales bancarias… Las redes sociales permiten una atención al cliente más personalizada, escuchando las críticas, solucionando dudas o incidencias […]

Tags: , , , , , , , , , ,

0 Julio 20, 2012

Bankia se equivoca (de nuevo) en redes sociales

By in Crisis de reputación

Otra vez, sí. Y aunque errar es humano, en ocasiones estas situaciones son la gota que colma el vaso.  Cuando se trata de la gestión de redes sociales, lo común es tener varias cuentas, y como mínimo, dos: la personal y la/s corporativa de la que estemos a cargo. A herramientas como Hootsuite o TweetDeck […]

Tags: , , ,

0 Julio 3, 2012

Barclays y su escándalo tratado en redes sociales

By in Crisis de reputación

La bomba ha estallado y esta vez, en manos de los directivos de Barclays. La semana pasada los organismos reguladores del Reino Unido y EEUU multaron al banco británico con 290 millones de libras, unos 363 millones de euros, por manipular el Libor y el Euribor entre el 2005 y el 2009. El presidente de […]

Tags: , , , ,

0 Mayo 17, 2012

Las redes sociales en el sector financiero

By in Banca

Si no hace mucho hablamos del ranking de las redes sociales en el sector financiero, hoy analizamos esta infografía en la que se analiza cuál es el estado de las redes sociales en el sector financiero. Con este análisis se pretendía mostrar cuáles son las conversaciones que giran en torno al mundo financiero en el […]

Tags: , , , , , , ,

0 Febrero 24, 2012

Cuando tu marca está desvirtuada…

By in Banca

En el mundo offline todos los que nos dedicamos a esto de la comunicación lo teníamos más o menos claro. Una crisis de reputación para cualquier empresa venía cuando los medios tradicionales se hacían eco de ello. Vacas locas, aspergillus, prestige, brigadistas que mueren apagando incendios… todos ellos tremendos escándalos de enorme envergadura y catastróficas […]

Tags: , , , , , ,

Off Noviembre 21, 2011

Bank of America ha sido hackeado en su perfil de Google Plus.

By in Sin categoría

Bank of America ha sido hackeado en su perfil de Google Plus. Google Plus por fin lanzó las páginas de empresa, y no ha pasado mucho tiempo para que una página corporativa sea noticia. Bank of America ha visto  su imagen comprometida al un perfil no corporativo no oficial donde se posteaban mensajes que dañaban su reputación. […]

Tags: , , ,