Posts Tagged ‘atención al cliente’

Off junio 12, 2013

La banca online: atención al cliente a través de las redes sociales

By in Banca, Redes Sociales

El  Informe de Cisco Customer Experience, examinó el deseo de los consumidores por una experiencia bancaria más personalizada para ayudar a simplificar la gestión de sus finanzas a través de múltiples canales, incluyendo internet, teléfonos móviles, sucursales bancarias… Las redes sociales permiten una atención al cliente más personalizada, escuchando las críticas, solucionando dudas o incidencias […]

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Off febrero 21, 2013

Evolución de los bancos latinoamericanos en redes sociales: consejos para mejorar la relación con los clientes

By in Banca

Hoy presentamos las principales conclusiones de un estudio publicado por el grupo IZO sobre el comportamiento de los usuarios en redes sociales y la evolución de los bancos latinoamericanos en estos nuevos canales. Además han incluido en el informe 5 consejos para que tu banco establezca una relación eficaz con sus clientes a través de redes […]

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0 marzo 22, 2012

WorldSpreads y la buena gestión de comunicación de crisis de la filial española

By in Facebook, Sin categoría

Hace unos días WorldSpreads ocupó la actualidad con su escándalo de fraude: 13 millones de libras de déficit al mezclarse los fondos propios con las cuentas de los clientes.  Este jarro de agua fría para los clientes también lo fue para los dueños de las franquicias en el resto del mundo, que vieron, de repente […]

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0 febrero 24, 2012

Cuando tu marca está desvirtuada…

By in Banca

En el mundo offline todos los que nos dedicamos a esto de la comunicación lo teníamos más o menos claro. Una crisis de reputación para cualquier empresa venía cuando los medios tradicionales se hacían eco de ello. Vacas locas, aspergillus, prestige, brigadistas que mueren apagando incendios… todos ellos tremendos escándalos de enorme envergadura y catastróficas […]

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0 febrero 13, 2012

Crece la demanda de atención al cliente en social media

By in Banca

Os mostramos una infografía con datos globales  del social media y cómo el soporte se vuelve fundamental para consumidores y usuarios, cada vez más demandados.  Facebook sigue siendo el líder indiscutible en cuanto a las redes sociales se refiere, seguido por blogger, tumblr, twitter y linkedin. Sin embargo, las tornas se cambian en cuánto a qué […]

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